「ブランディングのやり方」について調べているあなたは、きっと「自社のブランド力を高めたいけれど、何から手をつけて良いか分からない」と悩んでいるのではないでしょうか。
やみくもにロゴやデザインを変えても、ブランディングは成功しません。なぜなら、ブランディングは単なるデザイン変更ではなく、顧客に選ばれるための土台作りだからです。
この記事では、初心者でもブランディングを成功させるためのブランディングのやり方を以下の7つのステップで解説します。
- ブランドの「核」を決める
- ブランドの「価値」を伝える
- インナーブランディング（企業理念の社内浸透）を徹底する
- すべての接点で一貫性を保つ
- ブランドを「育てる」
- 効果測定と改善を繰り返す
- 顧客との対話を通じて進化させる
この記事を読めば、あなたの会社が顧客に愛されるブランドに成長する第一歩を踏み出せるようになります。⇒レイアップに相談する（無料）
目次
成功例から学ぶ！顧客に愛されるブランディングのやり方3選
多くの企業がブランディングの重要性を認識している一方で、具体的にどのように進めれば良いか分からず悩んでいるのではないでしょうか。ブランディングを成功させるためには、自社の強みを活かし、独自の価値を創造しなければなりません。
ここでは、業種や規模を問わず、ブランディングに成功した3つの事例を紹介します。各事例から、あなたのビジネスに活かせるヒントを見つけてください。
成功事例①三代目 小池精米店
原宿唯一のお米屋さんである小池精米店は、「お米を楽しむ」という独自のブランドコンセプトを掲げ、一躍有名店となりました。小池精米店が成功した最大の要因は、「楽しむ」という視点でお米に新しい価値を与えた点です。
- 斬新なブランドコンセプト
お米の選び方や炊き方、食べ合わせ方など、これまでのお米屋さんにはなかった「お米を楽しむ」という体験を提案。顧客のライフスタイルに寄り添う新しいブランドのあり方を示している
- 一貫したビジュアル戦略
米粒をあしらったロゴマークをTシャツや前掛け、名刺などに統一して使用。さらに、オンラインショップではお米の味わいをチャートで示すなど、視覚的にも「楽しむ」というコンセプトを表現している
- インパクトのある商品開発
「あ・さ・ひ・ま・つ・光」という、東北6県のお米の食べ比べができるカラフルなギフト商品を開発。この商品は、優れたパッケージデザインが世界中で注目され、売上を大きく伸ばすきっかけとなっている
小池精米店は、主力のお米販売だけでなく、「お米を楽しむ」というコンセプトを具体化するコンテンツや商品に力を注ぐことで、顧客に強く印象づけ、ブランドイメージの浸透に成功しています。
成功事例②サイボウズ株式会社
グループウェア企業であるサイボウズ株式会社は、BtoB事業のため一般消費者からの認知度が低いという課題を抱えていました。巨大な競合他社と同じアプローチでは差別化が難しいと感じていたのです。
そこで、サイボウズは「チームワーク」を核としたブランディング戦略に転換しました。サイボウズが成功した要因は、社内外で一貫したメッセージを発信し、企業価値を再定義した点にあります。
- 企業理念の再構築
奇抜な広告から方針を転換し、「世界中のチームワークを良くすること」を新たな企業理念として掲げ、オウンドメディアやブランディングムービーを通じて広く情報を発信している
- 働き方改革の推進
理念を社内でも徹底するため、育児休暇や在宅勤務制度を導入するなど、「働き方改革」を積極的に推進。これにより、離職率を大幅に低下させるとともに、「働き方改革の先端を行く企業」という強いブランドイメージを確立している
- インナーブランディング（企業理念の社内浸透）の成功
社内の働き方改革は、従業員のエンゲージメントを高め、ブランドの「アンバサダー」として顧客に接する際の説得力を高めた。企業内部からの改革が、外側へのブランドイメージ向上につながっている
この事例からは、インナーブランディングが、最終的に企業全体の認知度向上や価値向上に大きく貢献することが学べます。
成功事例③杉山フルーツ
地方の商店街という厳しい環境にありながら、1日に100〜150人が来店するほどの業績を上げているのが静岡県の果物屋「杉山フルーツ」です。杉山フルーツが成功した最大の要因は、徹底的に顧客と向き合い、信頼を築き上げた点です。
- 「最高の果物」を届けるこだわり
創業者の杉山清氏は、ほぼ毎朝市場に足を運び、自らの目で選んだ果物だけを仕入れている。さらに、仕入れた果物を一つひとつ検品し、傷んだものを抜く徹底ぶり、この妥協のない姿勢が、「杉山フルーツで買えば間違いない」という顧客からの絶対的な信頼につながっている
- ブランドを体現する商品開発
人気なのが「生フルーツゼリー」で、加工用ではない贈答用の高級果物を使い、添加物や防腐剤を使わずに全て手作りで製造している。全国展開の話があっても、「品質が保てなくなる」という理由で断り、目の前の顧客への価値提供を最優先している
- 圧倒的な顧客満足度
同業者の平均の倍の顧客単価（約3,000円〜5,000円）を誇り、1万円のメロンが年間数千個も売れる実績は、顧客が単に「モノ」を買っているのではなく、「杉山フルーツ」というブランドの価値に共感している証明となっている
この事例は、目先の利益よりもブランドとしての「在り方」を貫く姿勢こそが、揺るぎないブランドを築けるという結果を示しています。
なお、ブランディングの成功事例については、こちらの記事でも詳しくご紹介しています。
関連記事：【初心者必見】事例に学ぶ！ブランディングの5つのポイント
【初心者必見】ブランディングを成功させる7つのステップ
ブランディングは、論理的なプロセスに沿って進めれば、成果を出しやすいです。ここでは、初心者でも迷わないように、ブランディングを成功に導くための3つのステップを解説します。
ステップ①ブランドの「核」を決める
ブランディングの最初のステップは、「誰に、どんな価値を届けたいか」というブランドの核の明確化です。これは、すべてのブランディング活動の土台となります。この核がブレてしまうと、その後のすべての施策がうまくいきません。
具体的には、以下の3つの要素を深く掘り下げます。
- ターゲット顧客の決定
誰に価値を届けたいのかを明確にする。年齢や職業、ライフスタイルだけでなく、彼らが抱える悩みやニーズまで深く理解しなければならない
- 競合との差別化ポイント
競合他社にはない、自社独自の強みや提供できる価値を特定する。この差別化ポイントが、顧客に選ばれる理由になる
- ブランドアイデンティティの構築
ミッション（使命）、ビジョン（目指す姿）、バリュー（価値観）を言語化し、理想のブランド像を描く
この核を深く掘り下げて言語化できれば、あなたのブランドは唯一無二の存在となり、顧客との強固な関係を構築できます。
ステップ②ブランドの「価値」を伝える
ステップ①で決めたブランドの核を、顧客にわかりやすく伝えるための具体的な施策を実行します。この段階では、視覚的・聴覚的な要素を通じて、ブランドの個性を表現します。
- ブランド要素の策定
ロゴ、ブランドカラー、タグライン（スローガン）など、ブランドを象徴する要素を決める。これらの要素は、一貫したデザインで統一しなければならない
- コミュニケーション戦略の実行
Webサイト、SNS、広告、ブログなど、顧客がブランドに触れるすべての接点で、一貫したメッセージを発信する。たとえば、WebサイトのデザインとSNSのトーンを合わせれば、顧客の記憶に残りやすい
ここで、有名な「スターバックスコーヒー」を事例にご紹介すると、彼らは「サードプレイス（第三の場所）」というコンセプトを掲げ、ロゴやブランドカラーである緑を従業員のエプロンにも反映しています。これにより、スターバックスは単なるコーヒーショップではなく、「居心地の良い空間を提供するブランド」として広く認知されているのです。
参考：スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社｜会社案内
ステップ③インナーブランディング（企業理念の社内浸透）を徹底する
インナーブランディングを怠ると、せっかくのブランディングが失敗に終わります。どれだけ素晴らしいブランドコンセプトを掲げても、それを体現する従業員が理解していなければ、顧客との接点で不整合が生じます。
たとえば、顧客対応がブランドイメージと異なっていたり、社内で掲げる理念と実態が乖離していたりすると、顧客はブランドに対して不信感を抱くようになります。全従業員がブランドの価値観を共有し、自らブランドの「アンバサダー」とならなければ、顧客からの信頼は獲得できません。
ステップ④：すべての接点で一貫性を保つ
ブランディングにおいては、ロゴやデザイン、Webサイト、広告、顧客対応など、あらゆる顧客接点において一貫したメッセージと体験の提供が求められます。一般的に、人は一貫性のない情報に接すると混乱しやすいです。
マーケティングの世界でも、ブランドの一貫性が顧客ロイヤルティ（ブランドへの愛着や信頼）に大きく影響すると知られています。たとえば、Webサイトでは親近感をアピールしているのに、電話対応が形式的で冷たい印象だと、顧客はブランドに矛盾を感じてしまいます。
すべてのタッチポイントで統一された世界観を保ち、ブランドイメージを強固にしなければ、顧客の記憶に残り、信頼される企業にはなれません。
ステップ⑤ブランドを「育てる」
ブランディングは、一度の施策で完了するものではありません。顧客との関係を築き、ブランドの価値を高め続ける継続的な取り組みです。
- インナーブランディング（企業理念の社内浸透）の推進
従業員一人ひとりがブランドの価値観を理解し、日々の業務でそれを体現することで、ブランドメッセージに説得力が生まれる
- 効果測定と改善
定期的にブランドの認知度やイメージ、顧客満足度を測定し、課題が見つかれば改善を繰り返す。市場や顧客のニーズは常に変化するため、それに合わせてブランドも進化させなければならない
ブランドを「育てる」ことは、顧客との信頼関係を築き、長期的な成功を確実にするために欠かせないプロセスです。
ステップ⑥効果測定と改善を繰り返す
ブランディングは一度行って終わりではありません。ブランドの成長を継続させるためには、常に効果を測定し、改善を繰り返す必要があります。このためには、定期的にブランド認知度やイメージ、顧客満足度（ロイヤルティ）を測定しましょう。
たとえば、アンケート調査やSNSでの反応分析、Webサイトのアクセス解析などを通じて、顧客がブランドをどのように感じているかを客観的に把握します。ここで課題が見つかれば、その原因を深く掘り下げ、具体的な改善策を実行に移します。
市場や顧客のニーズは常に変化しているため、それに合わせてブランドの提供価値やメッセージも柔軟に進化させなければなりません。この継続的なプロセスこそが、ブランドを強くする土台になります。
ステップ⑦顧客との対話を通じて進化させる
ブランディングは、企業からの一方的な情報発信ではなく、顧客との双方向の対話によって成り立ちます。顧客の声を積極的に聴き、ブランドを「みんなで育てる」という意識を持つことが、強固なファンベースを築くポイントです。
SNSのコメントやレビュー、カスタマーサポートへの問い合わせなど、顧客からのフィードバックは貴重な資産です。これらの声を真摯に受け止め、製品やサービスの改善に活かすことで、顧客は「自分の声がブランドに届いている」と感じ、より深い愛着を持つようになります。
失敗例から学ぶ！顧客を遠ざけるブランディングの3つの失敗例
ブランド戦略を立てる際、成功事例からの学びはもちろん大切ですが、失敗事例から「何を避けるべきか」を学ぶのも重要です。ここでは、多くの企業が陥りがちなブランディングの落とし穴を、具体的な失敗事例から解説します。
失敗事例①日本マクドナルド株式会社
日本マクドナルド株式会社は、2006年に消費者の健康志向に応えるため、野菜中心のメニュー「サラダマック」を発売しました。しかし、この商品はヒットせずに失敗に終わります。
この失敗の原因は、マクドナルドが持つブランドイメージと、提供する商品に大きな乖離があった点にあります。
- 顧客の認識とのズレ
多くの顧客にとって、マクドナルドは「手軽で美味しい、高カロリーなファストフード」というイメージが定着している。健康に良いものを求める顧客は、そもそもマクドナルドに足を運ぶという選択肢がない
- ブランドイメージの強さ
長年にわたって築き上げてきた「高カロリーなファストフード」というブランドイメージは非常に強固で、簡単に変えられるものではない。顧客が本当に求めているものと、企業が提供しようとしたものに大きなズレが生じる結果となった
この事例は、顧客が抱くブランドイメージを無視した商品開発やブランディングがいかに危険かを示しています。
失敗事例②Gap
アメリカのアパレルブランド「Gap」は、2010年に長年親しまれてきた旧ロゴを、突如新しいデザインに変更しました。この発表は多くのファンから批判を浴び、わずか1週間で旧ロゴに戻すという事態に陥りました。
この失敗は、顧客がブランドの「象徴」に強い愛着を持っていることを軽視した結果です。
- 顧客の強い愛着
ロゴは単なるマークではなく、長年の利用を通じて顧客の記憶に深く刻まれた「ブランドの象徴」である。突然の変更は顧客にとってブランドが別のものになってしまったような感覚を与え、強い反発を招く結果となった
- 一貫性の欠如
批判を受けてすぐにロゴを元に戻した行動は、一部のユーザーからは「柔軟な対応」と評価された一方で、「優柔不断」とさらなる不信感を招いている。これにより、ブランドとしての一貫性が損なわれ、顧客に混乱を与えてしまった
この事例では、安易なロゴ変更やブランドの象徴的な要素の変更は、顧客の強い反発を招くリスクがある旨を示しています。
失敗事例③ナノ・ユニバース
アパレルブランド「ナノ・ユニバース」は、2022年春にブランドロゴの刷新や多様なレーベル展開など、大規模なリブランディングを実施しました。しかし、結果として顧客の期待と乖離が生じ、EC売上の減少や優良顧客の離反を招く結果になりました。
この失敗は、ブランドとしての「何者であるか（WHAT）」や「なぜ存在するのか（WHY）」といった軸が不明確だった点が原因です。
- 顧客の混乱
複数のレーベルの同時展開により、ブランド全体としてのコンセプトが曖昧になり、顧客が「何を大切にしているブランドなのか」を理解できなくなった。これにより、顧客のブランドへの愛着や共感が薄れてしまった
- ブランドの本質の見失い
目先の変化を追うあまり、創業時からの強みや顧客に支持されてきた本質を見失い、売上減少や顧客離反という結果を招いた
この反省を受け、同社は再びブランドの本質を見つめ直し、「色気を纏わせる」という新たなコンセプトを掲げ、商品開発や接客、CRMを強化しました。その結果、売上・利益ともに回復し、ブランド価値の再構築に成功しています。
ブランディングの5つの種類とそれぞれの目的
ブランディングと一口に言っても、その対象や目的によって、さまざまな種類があります。ブランディングのやり方を理解するためには、その種類と目的も正しく把握しておきましょう。
| ブランディングの種類 | 目的 |
| 種類①企業ブランディング | 企業全体のイメージや価値を高め、幅広いステークホルダーからの信頼や共感を得る。 |
| 種類②商品・サービスブランディング | 特定の商品やサービスの価値を高め、他社製品との差別化を図る。 |
| 種類③インナーブランディング | 企業の理念やビジョンを従業員に深く理解・浸透させ、サービス品質を向上させる。 |
| 種類④採用ブランディング | 企業の文化や魅力を伝え、求める優秀な人材を獲得・定着させる。 |
| 種類⑤パーソナルブランディング | 個人のスキルや専門性を明確にし、独自のポジションを確立して信頼性を高める。 |
ここでは、上図にある代表的な5つのブランディングの種類と、それぞれの目的について詳しく解説します。
種類①企業ブランディング
企業ブランディングは、企業全体のイメージや価値を高めるのが目的です。たとえば、投資家や取引先、就職希望者など、幅広いステークホルダーからの信頼や共感を得て、企業全体のブランド価値を向上させます。
つまり、ブランドの核となる理念やビジョンを明確にし、社会的な存在意義（パーパス）を打ち出せるかが重要です。一貫したメッセージを発信できれば、社会的な信頼を築き、企業活動全体に良い影響を与えます。
これにより、従業員のエンゲージメント向上や優秀な人材の獲得にもつながり、企業の持続的な成長を力強く後押しします。
種類②商品・サービスブランディング
商品・サービスブランディングは、特定の商品やサービスの価値を高め、他社製品との差別化を図るのが目的です。たとえば、ネーミング、ロゴ、パッケージデザイン、広告宣伝など、顧客が直接触れるあらゆる要素を通じて、その商品ならではの魅力を伝えます。
これにより、「このブランドだから買いたい」という顧客ロイヤリティを築き、単なるモノやサービスではない付加価値を生み出します。その結果、価格競争から抜け出し、安定した収益を生み出すだけでなく、熱狂的なファン層を築くことが可能です。
種類③インナーブランディング
インナーブランディングは、自社の従業員を対象にしたブランディング活動です。企業の理念やビジョンを従業員に深く理解・浸透させるのが目的です。
従業員がブランドの価値観を共有し、日々の業務でそれらを体現できれば、顧客に提供するサービスの質が向上し、結果としてブランド全体の価値向上につながります。また、自社ブランドへの愛着が深まれば、従業員のモチベーションや生産性が向上するだけでなく、離職率の低下にも大きく貢献します。
種類④採用ブランディング
採用ブランディングは、企業が求める優秀な人材を獲得・定着させるのが目的です。たとえば、企業の文化、働きがい、成長機会などを明確に打ち出し、求職者にとって魅力的な企業イメージを構築します。
これにより、企業理念に共感する人材とのマッチング精度が高まり、優秀な人材を確保しやすいです。結果として、採用コストの削減にもつながるため、企業の人材戦略において非常に重要な役割を果たします。
種類⑤パーソナルブランディング
パーソナルブランディングは、個人が持つスキルや専門性、価値観などを明確にし、自己のブランドを確立するのが目的です。
たとえば、経営者やフリーランス、特定の分野の専門家などが、SNSやメディア発信、講演活動などを通じて「〇〇といえばこの人」という独自のポジションを築きます。これにより、信頼性が向上し、新しいビジネス機会の創出やキャリア形成に役立ちます。
また、自身の専門性が高まるだけでなく、独自のストーリーの発信によって、多くの人から共感を得られる可能性が高いです。
ブランディングのやり方でよくある3つの質問
ブランディングに取り組む際、多くの方が抱きやすい疑問について解説します。あなたの疑問を解消し、ブランディングを始めるきっかけにしてください。
質問1. 個人事業主や小規模企業でもブランディングは必要ですか？
個人事業主や小規模企業こそブランディングは不可欠です。大企業のように大規模な広告費をかけられないからこそ、独自の強みや個性を明確にし、ターゲット顧客に深く響くブランディングで差別化を図る必要があります。
とくに、SNSやブログを活用したパーソナルブランディングは非常に有効な手段です。「〇〇のことならこの人」という独自のポジションを築ければ、競合に埋もれず、顧客からの信頼と共感を得られます。
たとえば、地域に根差したカフェがオーナーのこだわりや日々の想いを発信すれば、「心地よい空間と特別な一杯を提供する場所」として、顧客の心に深く刻まれ、リピーターの獲得につながります。
質問2. ブランディングの効果はすぐに現れますか？
ブランディングは、短期的な成果を求めるものではありません。ロゴ変更のようにすぐに目に見える効果が出るものではなく、ブランドイメージの浸透や顧客からの信頼獲得には、一般的に数ヶ月から数年といった中長期的な時間が必要です。
しかし、一度築き上げたブランド力は、価格競争に巻き込まれにくくなる、顧客ロイヤルティ（ブランドへの愛着）が向上するなど、長期的な企業の成長に大きく貢献します。焦らず、一貫したメッセージを発信し続けることが、将来のビジネスの安定につながります。
質問3. ブランディングとマーケティングの違いは何ですか？
ブランディングは「自社がどう見られたいか」というイメージを構築する施策であり、マーケティングは「そのイメージを顧客に伝えるための活動」です。この2つは密接に関係しており、車の両輪のようなものです。
たとえば、ブランディングで「顧客に寄り添う温かいサービス」というブランドイメージを構築したとします。そのイメージを伝えるために、SNSで日々の顧客とのやり取りを発信したり、顧客向けのイベントを企画したりするのがマーケティングです。
ブランディングで自社の存在意義や価値観を明確にし、マーケティングでその価値をターゲットに届けます。つまり、ブランディングで方向性を定め、マーケティングで具体的な行動を起こす、という関係性で考えると分かりやすいです。
今日からあなたの会社のブランディングを始めよう！
この記事では、初心者でも成功するブランディングのやり方について解説しました。ブランディングを成功させるには、以下の7つのステップが重要です。
- 「核」を決める：誰に、どのような価値を提供するかを明確にする
- 「価値」を伝える：ロゴやWebサイトなどで一貫したメッセージを発信する
- インナーブランディングを徹底する：全従業員にブランドの価値観を共有する
- すべての接点で一貫性を保つ：顧客に一貫したメッセージと体験を提供する
- ブランドを「育てる」：インナーブランディングと効果測定を継続して実施する
- 効果測定と改善を繰り返す：市場や顧客のニーズに合わせて柔軟に変化する
- 顧客との対話を通じて進化させる：顧客の声を積極的に聴き、双方向に対話する
ブランディングは、顧客に愛され、選ばれ続けるための「土台」作りです。この土台がしっかりしていれば、競合との価格競争に巻き込まれる心配がなく、安定した経営が可能になります。さあ、今日からあなたの会社のブランディングを始めましょう！